Inicialmente ressalta-se que todos os pontos que norteiam nossa Política de Entrega estão estabelecidos no “TERMOS E CONDIÇÕES DE USO”, cujo teor é de suma importância para conhecimento do cliente.

Esta Política de Entrega foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), Código de Processo Civil (Lei nº 13.105/2015) e resoluções dos Correios e transportadoras brasileiras.

1. FORMA E LOCAL DE ENTREGA

As entregas serão realizadas através dos Correios (ECT) ou transportadora parceira em horário comercial (segunda a sexta-feira, 08h às 18h, podendo variar por região).

A LURIC HOME não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações errôneas, incompletas ou equivocadas transmitidas pelo cliente, bem como por endereços inválidos, incompletos ou inacessíveis.

É de suma importância manter seu cadastro atualizado com:

• Endereço completo e correto (rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP)
• Telefone/celular de fácil acesso para contato
• Contato WhatsApp quando disponível (facilita confirmação de entrega)

Caso o cliente não forneça dados corretos e o pedido retorne ao Centro de Distribuição, o novo frete de reentrega será cobrado integralmente do cliente.

2. CÁLCULO E POLÍTICA DE FRETE

O valor do frete será calculado automaticamente nos seguintes momentos:

• Página de Produto: Estimativa ao digitar CEP
• Carrinho de Compras: Cálculo atualizado
• Checkout: Valor final confirmado

Cálculo considera:

• Peso e dimensões (cubagem) do produto
• CEP de destino
• Transportadora selecionada
• Promoções ativas (frete grátis, descontos)

Caso seu pedido contenha produtos com promoção de “Frete Grátis”, o valor calculado incluirá apenas os produtos fora da promoção.

Aplicando-se os preceitos estabelecidos no Art. 30 do CDC, o frete apresentado no checkout é o valor final, não podendo ser alterado após a confirmação do pedido, salvo por erro comprovado do sistema.

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1. Contagem do Prazo

O prazo de entrega será contado após a aprovação do pedido, considerando:

• Início: Fechamento positivo da transação financeira (transferência, cartão, boleto, PIX aprovados)
• Contagem: Apenas dias úteis (segunda a sexta-feira)
• Variação: De acordo com a localidade do cliente e forma de pagamento escolhida**

Exemplo: Pedido aprovado numa segunda-feira com prazo de 7 dias úteis = entrega até a segunda-feira da semana seguinte

3.2. Variáveis que Influenciam o Prazo

A entrega pode ser impactada por:

• Localidade do cliente: Regiões distantes têm prazos maiores
• Forma de pagamento: Transferência/PIX (mais rápido); boleto (aguarda compensação)
• Quantidade: Pedidos com muitos itens podem estender o prazo
• Produtos sob encomenda: Prazo diferenciado (informado no ato da compra)
• Sazonalidade: Períodos de alta demanda podem estender prazos
• Feriados: Não afetam a contagem, mas podem atrasar transportadoras

3.3. Estimativa de Prazo

Uma estimativa do prazo máximo para entrega será informada automaticamente:

• Na página de Fechamento do Pedido (após digitar CEP)
• No E-mail de Confirmação do pedido
• No Painel do Cliente (área “Meus Pedidos”)

Esta é uma estimativa e não é garantia absoluta, podendo sofrer variações conforme eventos de Força Maior.

4. PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Alguns produtos podem ser oferecidos “sob encomenda”, com as seguintes características:

• Prazo Diferenciado: Informado claramente antes da compra (ex: 20-30 dias úteis)
• Confirmação: Cliente deve confirmar interesse e pagar antecipadamente
• Não há direito de arrependimento para produtos sob encomenda após confirmação do pagamento, conforme Art. 49 do CDC
• Prazo começa a contar após aprovação do pagamento

Produtos sob encomenda são claramente identificados na página de descrição.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

O cliente poderá acompanhar seu pedido de forma contínua:

• E-mail com Código de Rastreamento: Enviado assim que o produto é despachado
• Portal de Rastreamento: Acesso direto no site da LURIC HOME (Meus Pedidos)
• Rastreamento nos Correios/Transportadora: Pelo código fornecido
• Notificações Automáticas: Atualizações por e-mail em cada etapa

Informações de rastreamento serão enviadas por e-mail dentro de 24 (vinte e quatro) horas após despacho do produto.

6. CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO

6.1. Local de Entrega

A entrega é realizada somente até a porta da residência (ou estabelecimento comercial), a quem de direito possa receber a encomenda.

A LURIC HOME não realiza:

• Içamento de produtos (subida por fachada, corda, etc.)
• Instalação ou montagem no local
• Movimentação interna de produtos dentro da residência
• Entrega em andares superiores sem acesso de elevador
• Entrega em horários especiais sem aviso prévio

6.2. Responsabilidade do Cliente

É de suma importância que o cliente verifique ANTES de efetuar a compra:

• Medidas dos produtos: Altura, largura, profundidade (comparar com portas e vias de acesso)
• Vias de acesso: Escadas, elevadores, corredores (se suficientes para passagem)
• Acabamento do local: Piso, paredes, estrutura (suportam o produto?)
• Espaço disponível: Local suficiente para instalação?
• Condições de acesso: Há bloqueios, portarias, restrições?

Danos ou impossibilidade de entrega causados por inadequação do local ou falta de preparo são responsabilidade do cliente, não sendo aceitas reclamações posteriores.

6.3. Tentativas de Entrega

Em caso de impossibilidade de entrega:

1. Primeira tentativa: Transportadora deixa aviso na residência
2. Segunda tentativa: Se ainda não receber, transportadora devolve ao Centro de Distribuição

Após 2 (duas) tentativas frustradas, a LURIC HOME se reserva o direito de:

• Cancelar o pedido
• Restituir valores do produto (conforme Política de Pagamentos)
• Reter o frete de entrega original (cliente assume frete de reentrega se desejar receber novamente)

7. CASOS FORTUITOS E FORÇA MAIOR

A LURIC HOME não se responsabiliza por atrasos em entregas causados por:

• Eventos climáticos: Chuvas intensas, enchentes, tempestades, nevascas
• Crises econômicas ou políticas: Greves, paralisações, manifestações
• Desastres naturais: Terremotos, deslizamentos, furacões
• Pandemias: Lockdowns, restrições de circulação, fechamento de agências
• Problemas de transportadora: Acidentes, falhas mecânicas, indisponibilidade de veículos
• Problemas regulatórios: Bloqueios em rodovias, restrições de trânsito
• Atos de terceiros: Roubos, assaltos, vandalismo (sem culpa da LURIC HOME)

Nestes casos, a LURIC HOME se compromete a:

• Comunicar atrasos ao cliente assim que possível
• Acompanhar a situação com a transportadora
• Realizar a entrega assim que as circunstâncias permitirem
• Não cobrar taxas adicionais pelo atraso

A LURIC HOME buscará sempre cumprir os prazos de entrega, porém eventos de Força Maior são circunstâncias alheias ao alcance das partes.

8. RECUSA DE RECEBIMENTO

O cliente pode recusar o recebimento do pedido se:

• Produto apresenta danos aparentes visíveis
• Produto não corresponde ao descrito no pedido
• IMPORTANTE: Se o cliente recusa sem motivo válido, assume todos os custos de devolução e re-entrega

Produtos recusados serão devolvidos à LURIC HOME e o cliente receberá orientações sobre reembolso conforme Política de Pagamentos.

9. FRETE GRÁTIS – CONDIÇÕES

A LURIC HOME oferece frete grátis em alguns casos:

• Promoções específicas: Produtos em promoção “Frete Grátis” (informado no anúncio)
• Compras acima de valor mínimo: Quando aplicável (informado no site)

Frete grátis não se aplica a:

• Endereços em regiões muito distantes (Roraima, Amapá, etc. – analisado caso a caso)
• Cidades sem cobertura de transportadora
• Entregas em endereço diferente do cadastro (cobra-se diferença)

Promoção de frete grátis é válida apenas para o CEP informado no ato da compra.

10. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

O cliente pode alterar o endereço de entrega:

• Antes do despacho: Alteração pode incorrer em custos adicionais (analisado caso a caso, entre em contato imediatamente)
• Após despacho: Alteração pode incorrer em custos adicionais (analisado caso a caso)

Para alterar o endereço, envie e-mail para contato@lurichome.com com:

• Número do pedido
• Novo endereço completo
• Novo CEP
• Novo telefone/celular

Alterações solicitadas após despacho podem resultar em devoluções ou custos de reentrega.

11. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Se o cliente desejar devolver o produto:

• Prazo: 7 dias corridos para arrependimento (conforme CDC Art. 49)
• Condição: Produto íntegro, original, sem uso
• Procedimento: Contatar contato@lurichome.com com assunto “Devolução”
• Frete de retorno: Cobrado do cliente (conforme Política de Trocas e Devoluções)

Mais detalhes na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

12. CONFORMIDADE LEGAL

Esta Política de Entrega foi elaborada em conformidade com:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº078/1990)
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº709/2018 – LGPD)
• Código de Processo Civil (Lei nº105/2015)
• Regulações dos Correios e Transportadoras Brasileiras

DIREITOS DO CONSUMIDOR: Conforme legislação brasileira, o consumidor possui direito de recorrer ao Juizado de Pequenas Causas quando aplicável, independentemente de qualquer cláusula de eleição de foro.

13. CONTATO E DÚVIDAS SOBRE ENTREGA

Caso reste alguma dúvida sobre entrega, alterações de data, endereço ou rastreamento:

E-mail: contato@lurichome.com

Assunto sugerido: “Dúvida sobre Entrega”, “Alterar Endereço” ou “Rastreamento”
Prazo de Resposta: Até 24 (vinte e quatro) horas úteis
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, 10h às 18h (horário de Brasília)

Última atualização: 09 de janeiro de 2026