ATENÇÃO: TODAS AS DIRETRIZES NECESSÁRIAS PARA AS COMPRAS EM NOSSA LOJA VIRTUAL ESTÃO DISPOSTAS NO DOCUMENTO “TERMOS E CONDIÇÕES DE USO”; CASO AINDA RESTE QUALQUER DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO CONOSCO.

1. Posso efetuar compras na loja virtual, porém retirar o produto em local físico?

R.: Sim, contudo é preciso selecionar a opção de frete “Retirado pelo cliente”

2. Qual o tempo de entrega dos produtos?

R.: O tempo de entrega dependerá basicamente da região/CEP de entrega, da modalidade de frete escolhida e se o produto se encontra em estoque ou será por encomenda; a forma de pagamento também influencia o prazo da seguinte forma; 

Cartão de crédito

• O prazo de entrega do produto passa a valer a partir da confirmação do pagamento pela operadora do cartão ou pela empresa responsável na intermediação, que é realizada logo após a compra. Considera-se como a forma mais prática.

Boleto bancário

• Através do boleto pago em qualquer agência bancária ou internet, o prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento pelo banco, podendo levar até 3 dias úteis.

Depósito em conta ou transferência bancária (TED ou DOC)

• Ao efetuar um pagamento à vista via depósito transferência bancária, avise-nos via contato ou telefone informando o número do documento ou identificador. Seu pedido será enviado assim que confirmarmos o pagamento. Considera-se como a forma mais rápida.

3. Os produtos possuem garantia?

R.: Sim, conforme Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantira de 90 dias contra defeito de fabricação. Para maiores detalhes importante consultar nosso documento “TERMOS E CONDIÇÕES DE USO”.

4. Quais as formas de pagamento?

R.: Conforme previsto em nosso “TERMOS E CONDIÇÕES DE USO” as formas estabelecidas para pagamento são;

• Depósito em conta;

   

• Boleto bancário;

   

• Cartão de crédito ou débito – parcelamento em até 10 vezes (conforme o produto), sem juros, com parcela mínima de R$60,00. 

5. Posso alterar o endereço de entrega depois do fechamento do pedido?

R.: Não é possível a mudança do endereço de entrega para outro CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas.

6. Recebi um boleto com vencimento para 5 dias. Devo esperar o vencimento para pagar?

R.: Você pode pagar o boleto de seu pedido assim que finalizar a sua compra. O quanto antes você pagar, mais rápido será a liberação para o envio do mesmo.

7. As entregas podem sofrer algum tipo de atraso?

R.: Uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através de nossa página CONTATO será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega. 

8. Qual a forma de acondicionamento dos produtos para entrega?

R.: Cada produto é acondicionado da maneira mais segura possível, em embalagens próprias para cada tipo de produto, procurando evitar possíveis avarias.

9. Como saberei se um produto está disponível de imediato ou precisarei encomendar?

R.: A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor. Os produtos que não estiverem para pronta entrega constarão do termo “ESGOTADO” ou “SOB ENCOMENDA”; o cliente poderá optar por selecionar o botão “avise-me quando tornar disponível” para tomar ciência tão logo tal produto se torne disponível novamente. No caso dos produtos sob encomenda todas as informações relativas ao prazo de entrega constaram na página do produto.

10. Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?

R.: Você pode acompanhar todo o status de sua compra através do código de rastreio e e-mails de posicionamento.

11. Onde encontro as especificações do produto?

R.: Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto, é apresentada as especificações do mesmo. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco. 

12. Nos casos de pagamento a vista como devo enviar o comprovante?

R.: Caso tenha promovido o pagamento via depósito bancário ou boleto, envie-nos os seguintes dados: número da agência bancária, número do documento/autenticação mecânica, número do pedido e valor faturado. É possível enviar o comprovante digital em formato “scan” ou foto.

13. Os produtos são artesanais ou industrializados?

R.: Nossos produtos possuem produção artesanal, o que garante exclusividade em cada peça. Por esse motivo, pequenas variações de cor, textura ou acabamento fazem parte do processo e valorizam o caráter único do produto.

14. As fotos do site representam fielmente o produto recebido?

R.: Sim. Todas as imagens são reais e produzidas para demonstrar o produto com fidelidade. No entanto, por se tratar de peças artesanais, podem ocorrer variações sutis, o que reforça sua autenticidade.

15. É possível presentear outra pessoa com um pedido?

R.: Sim. Basta informar corretamente o endereço do destinatário no momento da compra. Caso deseje, é possível solicitar embalagem para presente entrando em contato após a finalização do pedido.

16. Os produtos acompanham nota fiscal?

R.: Sim. Todos os pedidos são enviados com nota fiscal, garantindo segurança jurídica e transparência na compra.

17. Posso cancelar meu pedido após a confirmação do pagamento?

R.: O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Após o despacho, aplicam-se as regras de devolução descritas nos Termos e Condições de Uso.

18. O que acontece se meu produto chegar danificado?

R.: Caso o produto apresente avarias no transporte, o cliente deve entrar em contato imediatamente, enviando fotos da embalagem e do item recebido para análise e orientação quanto à substituição ou reembolso.

19. Vocês entregam em todo o Brasil?

R.: Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, respeitando os prazos e valores calculados conforme o CEP informado no momento da compra.

20. Como funciona a política de troca ou devolução?

R.: As trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor e estão detalhadas em nosso documento Termos e Condições de Uso, disponível em nosso site.

21. Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?

R.: Sim. Basta adicionar os produtos desejados ao carrinho. O frete será calculado automaticamente considerando o volume e o peso total da compra.

22. Os produtos podem ser usados em áreas externas?

R.: Recomendamos verificar a descrição de cada produto. Algumas peças decorativas são indicadas apenas para áreas internas, garantindo maior durabilidade e preservação estética.

23. Os colares decorativos podem ser usados na parede?

R.: Sim. Nossos colares decorativos foram desenvolvidos tanto para uso em suportes quanto pendurados na parede, compondo quadros, painéis ou galerias decorativas.

24. Os colares possuem pedras naturais?

R.: Alguns modelos são compostos por pedras semipreciosas, cuidadosamente selecionadas, que agregam valor estético e tornam cada peça ainda mais exclusiva.

25. O cabo dos colares é resistente?

R.: Sim. Utilizamos cabo de aço reforçado, que garante estabilidade, durabilidade e segurança no uso decorativo ou expositivo.

26. O que são colares decorativos em cerâmica?

R.: São peças artesanais produzidas manualmente, pensadas para uso decorativo em paredes, suportes ou composições artísticas.

27. Como usar colar decorativo na decoração?

R.: Os colares podem ser usados pendurados na parede, apoiados em pedestais ou combinados com quadros e objetos decorativos.

28. Colares decorativos em cerâmica quebram com facilidade?

R.: Não. São produzidos com cerâmica de alta temperatura e montados em cabo de aço reforçado, oferecendo resistência e estabilidade.

29. Colares decorativos combinam com quais estilos de decoração?

R.: Combinam com estilos contemporâneo, minimalista, orgânico, boho e decoração autoral.

30. Os vasos possuem furo para drenagem?

R.: As informações sobre furo para drenagem estão descritas na página de cada produto. Alguns modelos são decorativos e indicados para plantas em cachepôs internos.

31. Os vasos podem ser usados com plantas naturais?

R.: Sim, desde que respeitada a indicação de uso do produto. Recomendamos o uso de proteção interna para preservar o acabamento da cerâmica.

32. Há variação de cor entre os vasos?

R.: Sim. Por se tratar de cerâmica artesanal com queima a gás, podem ocorrer variações sutis de tonalidade, tornando cada vaso único.

33. As esculturas são peças únicas?

R.: Sim. Cada escultura é produzida artesanalmente, o que garante exclusividade e pequenas variações que fazem parte do processo criativo.

34. Onde posso utilizar os objetos decorativos?

R.: As peças são ideais para mesas, aparadores, estantes, nichos e composições decorativas em ambientes residenciais ou corporativos.

35. As esculturas precisam de cuidados especiais?

R.: Recomendamos limpeza com pano seco ou levemente umedecido, evitando produtos abrasivos para preservar o acabamento.

36. Os quadros acompanham moldura?

R.: As informações sobre moldura constam na descrição de cada produto. Alguns modelos são vendidos prontos para uso, outros permitem personalização.

37. Os quadros podem ser combinados com colares decorativos?

R.: Sim. Muitos clientes utilizam quadros em composição com colares decorativos, criando painéis autorais e contemporâneos.

38. Quadros decorativos combinam com cerâmica artesanal?

R.: Sim. A combinação cria composições contemporâneas e autorais.

39. Como escolher quadros para sala ou quarto?

R.: Considere proporção da parede, paleta de cores e diálogo com os demais objetos decorativos.

40. As capas de almofadas são removíveis?

R.: Sim. As capas possuem fechamento adequado para facilitar a higienização e manutenção.

41. As mantas são indicadas para quais ambientes?

R.: As mantas são ideais para salas, quartos e áreas de estar, agregando conforto visual e textura à decoração.

42. Almofadas decorativas mudam o ambiente?

R.: Sim. Elas adicionam textura, conforto visual e podem atualizar o espaço com facilidade.

43. Mantas decorativas são apenas funcionais?

R.: Não. Além de funcionais, atuam como elemento estético em sofás, poltronas e camas.

44. Qual o prazo para produtos sob encomenda?

R.: O prazo de produção e envio é informado diretamente na página do produto, considerando o processo artesanal e a disponibilidade de materiais.

45. Posso personalizar um produto sob encomenda?

R.: Em alguns casos, sim. Para solicitações especiais, recomendamos entrar em contato antes da compra para avaliação de viabilidade.

46. O que significa produto decorativo sob encomenda?

R.: Significa que a peça será produzida após a compra, respeitando o processo artesanal.

47. Vale a pena comprar peça artesanal sob encomenda?

R.: Sim. O cliente recebe um produto exclusivo, feito especialmente para ele.

48. O que caracteriza uma escultura decorativa artesanal?

R.: É uma peça produzida manualmente, com identidade artística, acabamento exclusivo e tiragem limitada.

50. Onde usar esculturas decorativas na casa?

R.: São indicadas para mesas de centro, aparadores, estantes, nichos e halls de entrada.

51. Esculturas artesanais valorizam o ambiente?

R.: Sim. Elas funcionam como ponto focal e agregam sofisticação e personalidade ao décor.

52. Vasos artesanais podem ser usados com plantas naturais?

R.: Sim, desde que respeitada a indicação do produto e o uso correto de proteção interna.

53. Qual a diferença entre vaso decorativo e cachepot?

R.: O vaso geralmente comporta a planta diretamente; o cachepot funciona como revestimento decorativo para outro recipiente.

54. Vasos de cerâmica artesanal podem ter variação de cor?

R.: Sim. A queima artesanal a gás provoca nuances únicas em cada peça.